昨天，亚马逊发布了有关自动取消时间表的重要更新，具体内容是这样的：

有关自动取消商户履行网络（MFN）订单的政策即将发生变更。

以往，卖家如果未在预计发货日期（ESD）的30天内发货并确认订单，Amazon会自动取消这些订单。为了保护并改善客户体验，从2020年9月30日开始，亚马逊将自动取消在“立即发货”通知电子邮件中规定的“发货日期”后的7个工作日内未发货和未确认的任何订单。您可以通过修改处理时间来设置此日期，但请注意，此日期是商品清单和结帐页面上显示的交货时间计算的一部分。

这对卖家的取消率意味着什么？

在“发货日期” + 7个工作日后被自动取消的订单将被视为取消率（CR）的缺陷，将直接替代先前“延迟发运率”的缺陷。您可以在帐户运行状况仪表板中监视这两个指标。政策要求卖方将CR保持在2.5％以下，以防止帐户可能被停用。需要注意的是，应买方要求取消订单不算作取消率的缺陷。

公告原文如下图所示：

卖家怎么看？

从公告中，我们提炼出了几条重要信息，也是卖家的关注点所在。

1、原本，亚马逊会取消比交货日期晚了30天而未得到确认的订单，现在亚马逊将其更改为7天。

许多卖家赞同此项变更，并表示在之前他们就觉得奇怪了，亚马逊给出的30天过于漫长。

有些卖家则持不同意见，他们说订单日期很容易就持续7天，而当亚马逊处于待处理状态时，不会显示买家的地址、电话号码、电子邮件等信息，根据新的沟通指南，卖家无法主动联系买家，而且亚马逊也没有将延迟通知到买家，这让卖家感到很困扰。

2、应买方要求取消订单不算作取消率的缺陷。

有卖家反映客户发送电子邮件取消订单，卖家查看后发现这一订单的取消被视作取消率的缺陷。亚马逊的电子邮件称因为订单取消请求没有遵循标准取消流程（如标准标题行应为“来自亚马逊客户的订单取消请求”），所以被计入指标。

卖家总结说，买家必须转到其亚马逊帐户中的订单并单击“取消订单”按钮来取消订单。但大多数时候买家没有看到或回答消息，如果他们通过邮件取消订单便会影响卖家的取消率。

不管怎样，政策已经敲定，卖家要做的就是根据政策要求适时调整自己的战略，不要因为违反政策而不幸翻车......

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