黑五大促结束了，很多跨境卖家都比平时卖出了不少订单，但是从卖出到买家满意的过程还有可能产生意外，那就是买家要求退货。那么亚马逊买家退货怎么办呢？关于亚马逊FBA的5个冷知识又有哪些？

一、亚马逊买家退货怎么办?

关于亚马逊退货，越来越多的卖家放弃了通常的争论态度，最终选择与客户进行谈判。 

如果客户联系卖方退货，他们可以参考以下建议：

1.对于价格低于50美元的产品，建议卖方不要与客户争论，并且 请勿要求客户将产品寄回退款。 这不值得。 顾客不满意，可能会给卖方留下不好的评价。 

2. 对于售价（50-100美元）的产品，如果客户对产品不满意，但产品完好无损，则卖方可以要求客户退还部分款项； 如果产品本身损坏或有缺陷，卖方应立即退款。 

3.对于价格超过100美元的产品，如果客户对产品不满意，但产品完好无损，则卖方可以要求客户退还部分购买价格； 如果客户必须全额退款，则可以坚持等待客户的收货。产品退货后将退款。 

退货运输费用问题

1.如果是由于质量差，交货时间太慢，包装不牢固或产品描述不一致，则卖方应承担由卖方造成的退货原因。 

2.如果买方无故弄清楚产品的性能，尺寸或退货，则买方应对退货负责。 

3.如果卖方坚持认为所提供的产品和服务没有问题，而买方认为存在问题，那么亚马逊最终将同意买方的观点。 因为亚马逊的政策规定“买家可以在30天内无条件退货”，所以即使买卖双方陷入僵局，买方也将是AZ卖方。 如果买家的投诉有效，亚马逊将直接从卖家账户中扣除，而无需买家将全额退款退还给买家。 

4.在买方要求退货的情况下，卖方可以给予买方优惠折扣，并要求他不要退货。 因为当买家要求退货时，它可能使您承担退货的运输费用。 即使将产品整体退还，第二次销售的价值也已减少。

二、关于亚马逊FBA的5个冷知识

1、亚马逊物流返回时，亚马逊将收取多少佣金？ 

当买家退货时，亚马逊将扣除卖家佣金的20％，并将剩余的80％退还给卖家。 部分退款和全额退款的计算方法相同。 

2.、除了收取佣金外，亚马逊物流还会收取退货费吗？ 

通常，如果买方要求退货，除了向平台收取20％的佣金外，卖方无需支付额外费用。 亚马逊物流将免费收取退回的货物，但如果属于以下五个类别，亚马逊物流将收取更多退货费：

1.服装； 2.手表； 3.珠宝； 4.鞋子，箱包和太阳镜； 5.行李。 

3、亚马逊退货订单仍然有赔偿吗？ 

是的。 如果在买家收到退款后的45天内未将商品退还至Amazon FBA仓库，则平台需要赔偿您。 赔偿多少？ 

在正常情况下，这是对您根据上市产生的净利润的补偿。 如果您的产品售价为$ 13.99（发生退款），但在45天内没有退还至FBA仓库，那么您可以期望从亚马逊获得$ 8.58的赔偿。 但是，$ 8.58只是一个估计值，最终您可能无法获得此价格的补偿。 该平台需要整合多个因素，例如您的销售历史记录，特定asin的销售历史记录以及FBA的平均销售价格来计算补偿。 通常，它与估计值相差不大。 

4、退货如何处理？ 

如果将货物退还至亚马逊FBA仓库，则平台会确定您的产品可以继续出售，并将再次放入库存，但无法获得任何赔偿； 如果产品在退货过程中损坏，则无法转售，并导致此结果。 责任方是亚马逊，那么平台将向您赔偿，并且该产品将不再以库存出售。 但是，如果造成损坏的一方不是亚马逊，则平台将不承担任何责任，产品将被添加到无法出售的库存中。 

5、如果Amazon补偿的数据不正确怎么办？ 

如果发生以下情况，您可以要求平台赔偿。 包括运输重量/尺寸误差； 运输途中的损坏/丢失； 买家收到退款，但未退还原始产品； 收到了交换但没有退回原始产品； 退还了买家太多的钱； 超过30天后退回产品，依此类推。这只是“退回仓库”的一部分； “仓库”和“仓库内”还包括过多的仓储费，未补偿的仓储数据量，未补偿的数量损失，重量/尺寸错误，错误的产品类别分类以及未经卖方许可而销毁的商品。对于产品，实际的补偿金额 少于应支付的赔偿，并且在3个主要领域中共有14种情况。 此时，您可以将案例发送到平台以提出索赔（请注意，不同的错误需要不同的索赔模板），列出数据，提出索赔，然后查看平台的答复以继续跟进。

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