亚马逊代运营小编发现一个比较奇怪的现象，就是咱们的中国卖家，就算是自己的品牌被侵权了也很少会主动去投诉他人，而被投诉的比率则很高。一旦接受到亚马逊发过来的侵权投诉邮件，很多卖家，尤其是中小卖家，他们就会害怕，不知所措了。

近年来随着亚马逊、速卖通、eBay等跨境电商主流平台对知识产权的重视，根据客户的反响，都明显感受到店铺被投诉的数量在增加。刚刚开始的时候，都是因为没有自主品牌，然后被亚马逊官方勒令进行亚马逊品牌备案后才能继续销售，或者是被其他的品牌商投诉品牌侵权，而最近，又开始发展到外观侵权。

在亚马逊代运营小编接触过的投诉案件中，有很多都是诬告，很多投诉者会抓住咱们中国卖家善良，多一事不如少一事的本性，向亚马逊投诉一下，好让你知难而退。因为亚马逊平台毕竟不是法务平台，品牌侵权投诉，只要提供一下自己的品牌证书之类，亚马逊就会受理，然后就把侵权投诉发至被诉一方，同时，对被诉一方做出一定的惩罚，有时是商品被迫下架，有时候还被强制关店铺等等。这也就反映出亚马逊是一个非常重视知识产权的平台，它可以给你强有力的品牌保障，防止他人侵权，保障消费者的权益，但是，也存在一定的弊端----侵权的控诉可能是无理的，亚马逊官方又不能一一查清楚，当然亚马逊也没有义务去查清楚，这个都需要投诉方举证，被投诉方自己去辩驳。

咱们中国卖家遇到被投诉了，亚马逊发来的邮件是英文的，一部分是语言障碍，没法准确获知具体的投诉原因，因此就没办法对案件进行调查，大多数时候会妥协。亚马逊代运营小编从心底里为我们的卖家打抱不平。亚马逊代运营小编最受不了的就是死得不明不白，告我侵权，却没有明确告诉我怎么侵权了。亚马逊代运营小编近两天就收到一位卖家的来信说他的产品被告侵权了，但是却不知道怎么侵权的。更气人的是，投诉方不肯提供自己的专利信息。亚马逊平台的邮件大概是这么说的，因为投诉方有一个国际专利，但是他不愿意透露，你在亚马逊上的产品涉及专利侵权，请你在X个工作日内对这个投诉做出处理，等等。当亚马逊代运营小编看到这个信件的时候，第一反应就是--流氓，简直是无理取闹。哪有投诉侵权了却不告知任何信息，就是要你赔钱的。这跟‘莫须有’有什么区别。面对这样的情况，咱们该做的第一步就是让投诉方提供相关的专利或品牌信息，然后在让专业的商标专利律师进行调查分析，确认自己是否造成侵权了。

做亚马逊服务的时候，除了上述的奇葩案件，还有几个常见的明明不造成侵权，却被投诉的情况，小编和大家简单分享一下：

第一种，投诉方确实拥有这个商标，但是他的商标注册时，指定的保护项目根本没有包含你卖的产品，这样的投诉也是无效；

其次，有一些商标名会包含了某些常见名词，或者是产品的通用名词，如果你使用了该商标中的名词，亚马逊可能会告诉你，你的产品造成亚马逊品牌侵权，即冒用他人的商标名。针对这样的投诉，第一步还是要让亚马逊告诉你侵权的商标名和商标号，以进一步核实该商标是否有效，是否对这个商标名的通用名称拥有‘专属权’，其次，自己是不是把这个通俗名词作为商标使用了，等等这些问题查证后，从可以说明侵权与否。当然，这种维权调查的过程比较专业，亚马逊代运营小编的建议，在接到投诉的时候，要求对方相关的品牌专利信息，以便自己进一步核实。拿到信息后，最好还是找专业的知识产权律师来进行调查，寻求解决。

总而言之，被投诉侵权了，并不可怕，咱们中国卖家要敢于站出来，就算侵权，也要清楚如何侵权，侵犯别人什么权利。一旦遇到侵权投诉，第一件事就是要收集对方的信息，接着，让专业的懂得知识产权法律的人来进行分析，最后提供解决方案。

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